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- Informe o equipamento e o sintoma principal
- Avise se existem dados importantes
- Não envie senhas, PINs ou códigos de autenticação
- Para empresas, informe o impacto e quantidade aproximada de equipamentos afetados
- Use “urgência alta” apenas quando a falha interrompe atividade importante
A data escolhida é apenas uma preferência até receber confirmação.