Garantia, atendimento e responsabilidades
Regras claras ajudam a proteger o cliente, o equipamento e a qualidade do serviço.
Diagnóstico e autorização
A triagem inicial é baseada nas informações fornecidas pelo cliente e não substitui inspeção do equipamento quando esta for necessária. Intervenções relevantes, substituição de peças, formatação, exclusão de arquivos ou mudanças que possam afetar dados devem ser autorizadas antes da execução.
Dados e backup
O cliente deve informar quando existirem arquivos importantes. Sempre que tecnicamente viável, recomenda-se backup antes de procedimentos com risco. Dispositivos já degradados podem falhar durante uso normal ou diagnóstico; por isso o nível de risco deve ser avaliado antes de testes intensivos.
Peças e componentes
Compatibilidade, procedência, condição e garantia comercial da peça devem ser consideradas separadamente da mão de obra. Quando uma peça for fornecida por terceiro ou pelo próprio cliente, limitações de origem ou funcionamento precisam ser tratadas de forma transparente.
Garantia do serviço
A garantia aplicável depende do serviço executado, do diagnóstico e do que foi efetivamente contratado. Uma falha diferente, mau uso, dano posterior, alteração por terceiros ou defeito independente de outro componente não deve ser automaticamente tratado como repetição do mesmo serviço.
Limites de atuação
Recuperação laboratorial de dados, reparos eletrônicos avançados, ambientes corporativos críticos, investigação forense e demandas reguladas podem exigir encaminhamento a especialista complementar.
Atendimento presencial
Datas enviadas pelo formulário são preferências e só se tornam compromisso após confirmação. Deslocamento e disponibilidade dependem da região e do escopo.