Checklist antes de pedir suporte
Informações que ajudam a reduzir tempo de diagnóstico.
Computador
- Marca/modelo ou principais componentes
- Versão do Windows
- Mensagem de erro exata ou foto
- Quando começou e o que mudou antes
- Se ocorre sempre ou de forma intermitente
- Se existem dados importantes sem backup
Internet
- Operadora e plano contratado
- Se falha em cabo, Wi‑Fi ou ambos
- Se afeta um ou todos os dispositivos
- Distância e obstáculos até o roteador
Segurança
Não envie senhas, códigos de autenticação, documentos ou dados bancários. Para acesso remoto, confirme o contato antes de instalar qualquer ferramenta.